Често задавани въпроси

Уважаеми гости, моля прочетете внимателно общите условия за ползване и наем, както и тези за начините на резервиране и осъществяване на плащания. При всяка резервация се приема, че гостите са се запознали подробно с общите условията и са съгласни с тях. Всяка резервация се потвърждава и/или отменя чрез телефонно обаждане или обратен e-mail на предоставените във формата за резервация данни за контакт.

Долупосочените условия са валидни за резервации, осъществени от и чрез “Про Сървисис” ООД и обвързват наемателите и собствениците на имота.

1. Брой гости:

Броят на наемателите не може да превишава определения капацитет на дадения имот посочен в сайта на www.home2let-bg.com. Броят на гостите трябва да съответства на броя легла, с които имотът разполага. При възможност за настаняване на допълнителни клиенти на разтегателен диван/канапе/легло или друго, това е упоменато в описанието на имота или се предоставя информация по e-mail при запитване от страна на клиента. Достъп или влизане в имота ще бъде отказан, ако посетителите надвишават посочения брой гости при направата на резервация. В имотите не се допускат домашни любимци.

2. Време на пристигане и освобождаване на имота:

Гостите се настаняват в часовия диапазон 15-20:00 ч. местно време и трябва да освободят преди 11:00 ч. в последния ден от престоя. Пристигане и/или освобождаване извън упоменатите часове е възможно, след предварителна уговорка с наш представител. При по-късно настаняване или ранно заминаване не се възстановяват суми от наемната цена, както и не носим отговорност, ако клиентът е подал грешна информация относно данните на пристигане и тръгване.

3. Почистване, хавлии и спално бельо:

Всички имота са заредени с чисто спално бельо, хавлии и консумативи за баня съобразно броя на гостите. При резервации по-дълги от 5 дни на гостите се предоставят достъчен брой спално бельо и хавлии, за да имат възможността за подмяна. Имотите са снабдени с всички необходими материали и уреди за почистване. Ако наемателите изискват почистване на имота, то може да се организира срещу допълнително заплащане в зависимост от вида и размера на имота.

4. Точност на информацията в сайта:

“Про Сървисис” ООД работи като агент по отдаването на частни имоти под наем и поради тази причина носи отговорност за посредничеството между наемателите и собствениците на имотите. Цялата информация на уебсайта (www.home2let-bg.com) е базирана на лична проверка на имота и района от страна на наш представител и/или информацията е предоставена от собствениците на обекта или техни представители. “Про Сървисис” ООД прави всичко възможно да бъде коректна и обективна по отношение на представените детайли, но поради факта, че някои от рекламираните имоти са частна собственост, агенцията не може да носи отговорност при настъпили промени в предлаганите имоти или районите, където са разположени, за които не е била информирана предварително.

5. Наемни цени:

Цените са фиксирани в момента на резервацията и не могат да бъдат завишавани от собственика на обекта или от агенцията при вече потвърдена резервация. Наемната цена е за целия обект и е отбелязана в лева.

6. Потвърждаване на резервация:

“Про Сървисис” ООД ще ви потвърди направената резервация чрез изпращане на e-mail съдържащ следните детайли: името на резервирания имот, точните дати на пристигане и заминаване, общата наемна цена, условията и начините за плащане. При потвърждаване на резервацията на клиентите ще бъде предоставена банкова сметка, по която да изпратят резервационна сума в размер на 10% от стойността на резервацията. След изтичане на този срок и при неплащане от страна на клиента, „Про Сървисис“ ООД си запазва правото да предлага имота на други клиенти. “Про Сървисис” ООД се ангажира да не предлага имота на други клиенти за датите на потвърдена вече резервация, по която е получено плащане. Агенцията не носи отговорност за спам филтри или други програми, поради които вие не сте получили нашия e-mail.

7. Начин на плащане на остатъчната сума:

Разликата в стойността на резервацията и заплатения по банков път депозит се заплаща в брой и/или кредитна/дебитна карта в момента на настаняване.

8. Плащане на депозит срещу щети:

От гостите може да се изисква да заплатят депозит, когато ваканционния имот се наема от младежки групи (клиенти под 25 години средна възраст), групи от един пол или при наемане за поводи като Коледа и Нова Година. Депозитът срещу щети се възстановява в пълен размер след или в деня на напускане, при условие, че не са нанесени никакви щети на имота и имуществото по време на престоя. Като щета се приема и състоянието, в което се оставя имота. Задължение на клиентите е да приведат имотът в състояние, близко до това, в което са го намерили. Всички разходи, свързани с допълнително почистване, похабени хавлии и спално бельо и др. ще бъдат удържани от депозитът срещу щети. Размерът на депозита може да варира от 200 до 500 евро.

9. Анулации и корекции – направени от наемателите:

Ако клиентът желае да направи някакви промени по вече потвърдена резервация, “Про Сървисис” ООД ще направи всичко възможно да удовлетвори желаните изменения, при условие че са заявени в писмена форма по e-mail или с писмо до офиса от лицето за контакти на групата. Следните промени могат да бъдат направени без налагане на санкции за изменение: промяна в броя на клиентите до допустимия максимум за съответния имот, промяна в имената на клиентите, време за пристигане и време за заминаване от имота, удължаване на престоя, когато е възможно.

При желание от страна на клиента да съкрати, вече потвърден престой или да смени резервиран имот, “Про Сървисис” ООД си запазва правото да счита това като анулация на резервацията и да наложи съответните санкции. Ако се наложи да анулирате резервацията си, платеният резервационен депозит, който представлява 10 % от общата цена за целия престой не се възстановява. Клиентът има право да анулира своята резервация безплатно в рамките на 14 дни преди датата на настаняване. При анулации, направени в рамките на 14 дни преди датата на настаняване, „Про Сървисис“ ООД си запазва правото да задържи заплатения по банков път резервационен депозит.

10. Анулации и корекции – направени от агенцията или от собствениците:

Поради факта, че наемните детайли се планират месеци преди започването на сезона, в случаи на вреди причинени на имота в следствие на форс мажорни обстоятелства, “Про Сървисис” ООД си запазва правото да прави промени по резервациите или в много редки случаи да анулира направена от клиента резервация. Ако се наложи анулация, наемателят има свободата за избере следното:

– да приеме друг предложен от агенцията имот на подобно качествено ниво и на подобна наемна цена, без допълнително заплащане.

– да анулира резервацията си и да получи в пълен размер заплатеният резервационен депозит.

11. Задължения на наемателите:

С получаването на ключа за имота, наемателят се задължава от името на собственика да се грижи за състоянето на имота и прилежащото му имущество, да спазва общоприетите правила и норми (моля вижте по-долу секцията). Ние оценяваме високо вашето разбиране и приемане на правилата и регулациите, наложени в имота и съответната зона на имота (курорт). По преценка на представител на имота, бил той собственик, отговорник на имота, представител на агенцията или друг агент, ако с поведението си наемателите нарушават спокойствето на съседите или други хора, не се отнасят с респект и уважение към имуществото и нанасят щети на имота, “Про Сървисис” ООД има право да прекрати наемните взаимоотношения с клиентите по всяко време. Агенцията не поема ангажименти за намиране на алтернативен имот или друг вид настаняване, да покрива каквито и да е разходи в следствие на преместване, както и да възстановява суми от вече заплатен наем.

От гостите се изисква да спазват приетите норми на поведение и да гарантират, че всички гости и посетители на имотите се държат по подходящ и разумен начин. Незаконни или неморални дейности, включително хазарт, проституция, забранени наркотици, притежаване или използване на пиротехнически средства или опасни товари, както и притежаване или използване на огнестрелни оръжия и други оръжия са строго забранени. Пушенето в имотите е забранено, освен ако е предвидено друго в потвърждението на резервацията.

12. Задължения на агенцията и на собствениците:

Имотите, рекламирани на сайта www.home2let-bg.com са “частна собственост” и услугите като подръжка на басейн и градина, дребни ремонти по имота и др, се предоставят и осъществяват от трети лица, ангажирани от собсвениците и “Про Сървисис” ООД няма директен контрол над подизпълнителите. Отговорност на наемателите е да се свържат веднага с “Про Сървисис” ООД при констатиране на нередност по имота. Наемателят е длъжен да даде на “Про Сървисис” ООД разумно време, за да бъде отстранена забелязаната повреда/дефект. “Про Сървисис” ООД не носи отговорност, ако наемателите напуснат имота без предупреждение към агенцията, собственика или представителя за откритата повреда/дефект или без да дадат разумно време за отсраняване на проблема или без да дадат възможност на агенцията да премести клиентите в друг имот.

“Про Сървисис” ООД не носи отговорност за промени, които не касаят имота директно – като например разрешение за риболов, възможности за плуване на плажовете, затворени пътища, магазини, преместени автобусни спирки, затворени ресторанти, обществени удобства и др.

“Про Сървисис” ООД не носи отговорност за промени в климата, които биха повлияли на престоя на клиентите.

“Про Сървисис” ООД и собствениците не могат да бъдат отговорни за локални проблеми с водоподаването или прекъсване на електричеството в зоната на имота, които аварии са извън правомощията и контрола на агенцията и собствениците. Никаква отговорност за станали аварии в инсталациите на имота или повреда в оборудването, запушване на канал или наличие на насекоми не може да се търси от агенцията или от собствениците. “Про Сървисис” ООД ще положи всички усилия да организира своевременното отстраняване на повредата и ще окаже пълно съдействие за отстраняване на проблема.

Нито “Про Сървисис” ООД, нито собствениците на имотите могат да са отговорни за дирекни или индиректни наранявания или инциденти, които могат да се породят в следствие на изплозването на имота или прилежащия басейн от страна на клиентите по време на пребиваването им, включително щети и загуби в следствие на пожар, обир или криминални прояви

Уважаеми клиенти, следната допълнителна информация за имотите и местата им на разположение ви дава повече детайли. Препоръчваме ви добре да се запознаете с нея, преди да резервирате.

Оказване на помощ:

При възникване на проблем в имота, трябва да се свържете с отговорника/мениджъра/на вашия имот при първа възможност. Моля, проверете информацията за контакти още при пристигането си.

Имотите:

Всички имоти, които предлагаме са обзаведени с естетическа издържаност и разнообразие в стилистиката. Удобствата и лукса варират според цената, на която се отдават. Постарали сме се да осигурим всичко необходимо наемателите да се чувстват като у дома си. Моля, когато резервирате имот прочетете в описанието с какво точно разполага имота.

В повечето имоти има IP телевизия разнообразни канали на различни езици, безжичен интернет до 20 Mbps.

Пристигане в имота:

Представител на фирмата ще ви чака да пристигнете в имота или на летището, след предварителна уговорка за време и място. Желателно е пристигането да стане в часовете от 15 до 20 часа. Но ако все пак поради независещи от наемателите причини, като късен полет, закъснение и пр. се получи закъснение, представител на фирмата ще ви очаква в имота, след предварително уведомяване за закъснението. Част от имотите са оборудвани със система „keylock“, като информация за достъп ще ви бъде предоставена в деня преди настянването.

Брой на хората в групата:

От съществено значение е да предоставите предварителна информация за точния брой на хората в групата, разделени на: възрастни, деца (от 2 до 12 години) и бебета (до 2 години). Ако пропуснете, е възможно имотът да не бъде подходящо подготвен за пристигането ви. Запазваме си правото да откажем настаняване, ако броят на хората в групата надвишава посочения максимален капацитет на имота.

Домашни любимци:

По правило домашни любимци не се допускат в рекламираните обекти.

Норми за шум:

Имотите се намират в жилищни комплекси, затова молим да се спазват правилата за вдигане на шум, според общинските разпоредби, а именно да не се вдига силен шум в часовте от 23 ч до 8 сутрина, както и от 14 до 16 часа.

Паркиране:

Някои от имотите не разполагат със собствени гаражи и/или паркоместа и са разположени в така наречената „синя зона“ на гр. Варна, където паркирането на улицата в работни дни е платено и ограничнео до 3 ч. Препоръчваме да се осведомите предварително за локацията на имота и условията за паркиране, преди да резервирате.

Перални, съдомиялни, кафемашини, боклукомелачки, ел. уреди:

При използването на тези уреди, моля придържайте се към указанията за ползване. Причинени повреди, в следствие на неправилна употреба, ще се таксуват от депозитът срещу щети. Подсигуряването на подходящи препарати и субстанции, необходими за използването на тези домакински уреди са за сметка на наемателите, тъй като такива не се предоставят при пристигането в имота. Моля, ако не знаете как да боравите с някой уред, да се свържете с нас, за да ви направим инструкция за ползване.

– Моля, не оставяйте включени климатици докато сте извън имота и при освобождаването му.

– Не изнасяйте имущество, което принадлежи на имота извън обекта, тъй като носите отговорност за всяка една щета или повреда, нанесена на движимото или недвижимото имущество по време на престоя си. Наемателите са отговорни и за действията на трети лица, включващи техни приятели, познати или посетители, които канят в имота. Помнете, че местене на обзавеждането от стая в стая може да доведе до повреди и щети и като цяло не е препоръчително да се прави.

– Повреди в обзавеждането или оборудването е необходимо да бъдат свеждани до знанието на отговорника на имота при първа възможност. Ще имате съдействието на представителя за най-бързото възможно отстраняване на възникналия проблем.

– Моля, поддържайте имота в приемлива чистота по време на престоя си и се уверете в края на престоя си, че оставяте наетия имот в състояние, близко до това, в което сте го намерили при пристигането си. Всички допълнителни разходи, възникнали при почистването и подготовката на имота, ще бъдат удържани от депозита за щети.

– Пушенето се толерира само във външните зони на имота – балкони, градина, около басейна и т. н.

– Неспазването на общоприетата политика за тишина и провеждането на шумни мероприятия през часовете 14:00 – 16:00 и между 23:00 и 08:00 може да не се толерира от съседите ви. По време на тези часове, всеки обезпокоен от вас, има право да се обърне към местните власти за съдействие. При тези случай, съдействие от страна на отговорник на имота не се оказва.

– Моля, имайте предвид, че имотът е на ваше разположение до 11:00 в деня на заминаване. В случаи на късно заминаване, координирайте с отговорника на имота възможността за по-късно напускане.